On parle souvent du taux de conversion comme l’une des mesures critiques associées à un site web. En effet, c’est ce qui permet de mieux évaluer si nos visiteurs atteignent les objectifs que l’on s’est fixé pour notre site. Or, on voit aussi trop souvent cette notion en mode noir ou blanc (par exemple, on effectue une vente ou non).
Un article de SEOmoz publié récemment soulève une approche intéressante pour augmenter le taux de conversion en augmentant les options disponibles sur le site:
Imagine a site which lets visitors donate to one or more charities. These sites often have a small call to action to ’share’ the website/charitable cause – but I’d suggest defining this sharing as a successful conversion, and presenting it as an alternative to giving money. Could this inadvertently reduce the number of donations received? I suspect not, and anticipate that a page would see more traffic and more donations if the two options were presented as shown below.
En plus de définir plusieurs objectifs de conversion, on offre au visiteur toutes les options de conversion dès le départ afin d’éviter toute frustration (et possiblement augmenter le taux global de conversion).
Cette approche peut s’utiliser dans plusieurs contextes. Des applications liées au micro-commerce ou à des promotions mériteraient d’être étudiées plus attentivement. Par exemple, je pourrais offrir l’achat d’un e-book pour 10$ (objectif premier de conversion). Par contre, je pourrais aussi l’offrir gratuitement à ceux qui prendraient la peine de publier un lien vers mon site dans leurs réseaux sociaux (objectif secondaire de conversion), ou offrir 50% de rabais à ceux qui prennent la peine de s’inscrire à ma liste de distribution (objectif secondaire de conversion). De cette façon, je permets à mes visiteurs de se procurer mon e-book en fonction de la valeur qu’ils leur accordent.
Mes profits seraient probablement moindres à court terme, mais je gagnerais probablement beaucoup à long terme (en visibilité additionnelle, qui se matérialiserait en profits à moyen/long terme).
Avez-vous défini un objectif de conversion sur votre site? Avez-vous aussi pensé aux objectifs secondaires de vos visiteurs?
