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Le comportement des utilisateurs de médias sociaux

Je suis surtout en mode lecture depuis quelques temps (ceux qui suivent mes feeds Twitter et Google Reader, offerts gratuitement dans le menu de droite de ce site :) , comprendront), ce qui explique la baisse de fréquence de publication.

Cela dit, je vous propose un petit recueil thématique ce matin sur les comportements des utilisateurs de médias sociaux.  Cette dimension est critique lorsque vient le temps de bien établir sa stratégie de présence web, puisqu’on veut s’assurer que l’effort qu’on y met sera profitable.  La dimension technique n’est souvent qu’un petit détail dans toute cette stratégie!

  • Pourquoi vos clients achètent vos produits/services peut avoir un impact sur la stratégie à adopter en ligne; voyez comment en lisant cet article de Social Media Today;
  • Que veulent vraiment les utilisateurs de médias sociaux?  La recherche de promotions est une chose, mais plusieurs autres éléments sont aussi à considérer; eMarketer recense quelques sondages à ce sujet;
  • Les ados sont des spectateurs, non pas des créateurs; des statistiques intéressantes sur l’utilisation des médias sociaux de la génération C;
  • Comment convertir un visiteur en acheteur grâce aux médias sociaux?  Deux états d’esprit peuvent vous aider à y arriver;

En plus de ces articles, deux études scientifiques sur la théorie des réseaux qui apportent un nouvel éclairage sur les comportements des utilisateurs de médias sociaux:

Bonne lecture!

C’est un classique de tout cours universitaire sur le cycle de développement logiciel: l’implication de l’utilisateur est un facteur critique de succès de tels projets.  Par contre, comme bien d’autres choses, il semble que cette idée reste souvent sur les bancs d’école malgré son importance reconnue.

Or, même si la volonté d’impliquer les utilisateurs est présente sur un projet donné, il est souvent difficile de les impliquer concrètement, ou encore de retirer les bénéfices escomptés de leur implication.  Le problème vient souvent de l’encadrement de ces utilisateurs, qui n’ont souvent aucune idée du processus en cours et de l’information que l’équipe de projet s’attend à obtenir de leur implication.

Il est donc primordial de bien préparer le cadre de travail dans lequel on veut que nos utilisateurs soient impliqués avant de commencer à travailler avec eux.  L’exercice ne sera que plus bénéfique pour le projet, et en bout de ligne pour les utilisateurs qui interagiront avec le nouveau système.

Capitaine Commerce fait une bonne illustration de la préparation et de l’encadrement nécessaire pour impliquer les utilisateurs dans la conception d’un nouveau site web.  Et pour faire un petit clin d’oeil à une collègue qui étudie l’ergonomie à l’École Polytechnique de Montréal, voici une petite description de la norme ISO 13407, qui décrit la conception centrée sur l’utilisateur.

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