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En ce début d’année 2010, plusieurs journaux, blogueurs et autres spécialistes en tout genre en profitent pour effectuer un retour sur la première décennie du 21e siècle.  Je suis tombé sur une bonne réflexion de Patrick Lagacé, un des bons blogueurs de notre coin de planète, à ce sujet.  Je cite un extrait très révélateur de l’article:

En 2004, Marie-France Bazzo, alors à Radio-Canada, avait organisé un grand concours pour baptiser notre époque branchée, numérique, boulimique d’info. C’était avant Facebook. C’était avant Twitter. C’était avant l’émergence des blogues.

C’était avant que le citoyen «ordinaire» ne devienne éditorialiste en puissance; c’était avant que le citoyen «anonyme» n’ait les moyens de mettre sa vie en scène comme un membre en règle de la colonie artistique.

C’est pourquoi, presque six ans plus tard, on peut mesurer le génie intrinsèque du nom sélectionné pour désigner l’époque: ego.com, trouvaille de Mme Céline Harvey.

Une trouvaille visionnaire. Aujourd’hui, les billets de blogues forment le scénario de NOS vies rêvées; le «statut» Facebook est la manchette de NOTRE dernière heure au bureau; le plus récent «tweet», MA réponse au monde qui m’entoure.

Tout ça, en réseau. En temps réel. Députés, ménagères, plombiers: tous «amis», tous connectés, tous au courant.

Un milliard de niaiseries à la seconde, bien sûr. Mais une prise de parole jamais vue dans l’histoire de l’humanité. Une prise de parole parfois organisée, souvent chaotique, parsemée de bêtises. Mais au final, un contre-pouvoir qui, parfois, parvient à donner des coups de pied dans les jarrets de l’ordre établi.

Après le pouvoir aux corporations capitalistes des années 60 à 90, on assiste donc à un retour aux sources citoyennes (mon blogue contribuant à sa façon à ce mouvement).  Bien malin celui qui pourra en prédire les conséquences!

La fin des médias sociaux?

Comme je l’ai souligné dans une publication précédente, j’aime garder un oeil critique sur les tendances et autres buzz du moment comme les médias sociaux.

Je suis tombé récemment sur un article de Forbes qui identifie quelques éléments rendant les médias sociaux (Facebook, Twitter et cie) de moins en moins intéressants, de par leur utilisation abusive par certains groupes.  L’article identifie entre autres la place croissante de la publicité agressante (les compagnies ayant tendance à communiquer à sens unique avec les consommateurs à travers ces réseaux, au lieu d’interagir avec eux) et la problématique du respect de la vie privée qui rebutent de plus en plus les utilisateurs.

Bref, c’est l’esprit collaboratif des médias sociaux qui perd de la vitesse, touchant au coeur même de ce qui a fait leur succès.  On risque donc de se retrouver avec des réseaux sociaux riches de millions de membres qui sont au mieux moins actifs, au pire inactifs.

En tant qu’entreprise, il y a donc de quoi porter à réfléchir avant de se lancer dans une telle aventure.  L’exercice n’est pas impossible (Dell est un bel exemple), mais demande une planification et un investissement à long terme.

La réelle valeur des médias sociaux pour les entreprises

Devant la popularité des médias sociaux, on pourrait croire qu’ils sont la solution à tous les maux (ou du moins, à une bonne partie d’entre eux).  Bien qu’ils ne soient probablement pas seulement une mode (en particulier les blogues et les wikis, qui sont parmi les éléments les plus matures selon le Enterprise 2.0 TechRadar de Forrester), il faut faire attention de ne pas se lancer dans l’utilisation de tels outils simplement pour suivre la vague, comme c’est souvent le cas avec les innovations (peu importe le domaine).

Dans cette optique, l’article de Stephen Baker (Business Week) soulève une bonne réflexion sur la réelle valeur des médias sociaux.  Alors que les investissements des entreprises sont souvent basés sur des retours sur l’investissement (les fameux ROI), le succès des médias sociaux se base souvent sur le nombre de followers sur Twitter ou de fans sur Facebook.

Bien qu’il soit situé à l’autre extrême du buzz actuel sur les médias sociaux (comme le souligne bien Morten Hansen (Harvard Business)), il offre une belle perspective pour mieux comprendre et évaluer le potentiel de ces outils.

Bref, de bons articles à lire pour se construire une opinion sur ces outils devenus incontournables (ou presque ;-)

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