La vie en entreprise est un processus, un workflow ou quelque chose qui y ressemble. Toutes les interactions de l’entreprise avec différents acteurs (ses employés, ses clients actuels et potentiels, les acteurs de la communauté, etc.) peuvent être définies par des processus plus ou moins formalisés. Pour qu’une entreprise soit plus efficace, elle gagne donc à optimiser ces interactions pour réduire les coûts qui y sont associés.
Rien n’est différent d’un point de vue web. L’analyse de processus peut parfois sembler complexe et superflue sur certains projets. En effet, à quoi bon se préoccuper des processus alors que tout ce que l’on veut, c’est de créer un site web informationnel ou monter un catalogue en ligne?
Pourtant, même dans un site web informationnel, on retrouve une part de processus, que ça soit l’inscription à une infolettre ou la gestion du contenu dans un CMS. Pour optimiser ces interactions et rendre nos projets toujours plus profitables pour nos clients, l’analyse de processus devrait être une étape essentielle.
Pour vous montrer à quel point on peut retirer des bénéfices d’une telle approche, je vous invite à lire cette excellente revue d’un processus de traitement de commandes du site de la FNAC effectuée par Capitaine Commerce lui-même.
