C’est un classique de tout cours universitaire sur le cycle de développement logiciel: l’implication de l’utilisateur est un facteur critique de succès de tels projets. Par contre, comme bien d’autres choses, il semble que cette idée reste souvent sur les bancs d’école malgré son importance reconnue.
Or, même si la volonté d’impliquer les utilisateurs est présente sur un projet donné, il est souvent difficile de les impliquer concrètement, ou encore de retirer les bénéfices escomptés de leur implication. Le problème vient souvent de l’encadrement de ces utilisateurs, qui n’ont souvent aucune idée du processus en cours et de l’information que l’équipe de projet s’attend à obtenir de leur implication.
Il est donc primordial de bien préparer le cadre de travail dans lequel on veut que nos utilisateurs soient impliqués avant de commencer à travailler avec eux. L’exercice ne sera que plus bénéfique pour le projet, et en bout de ligne pour les utilisateurs qui interagiront avec le nouveau système.
Capitaine Commerce fait une bonne illustration de la préparation et de l’encadrement nécessaire pour impliquer les utilisateurs dans la conception d’un nouveau site web. Et pour faire un petit clin d’oeil à une collègue qui étudie l’ergonomie à l’École Polytechnique de Montréal, voici une petite description de la norme ISO 13407, qui décrit la conception centrée sur l’utilisateur.
