Plusieurs organisations sont tentées de se lancer sur le web social, simplement parce que tout le monde le fait. Par contre, pour être bénéfique, cette présence implique une conversation à double sens (de l’entreprise vers le client, et du client vers l’entreprise).
Si l’entreprise n’est pas prête à s’impliquer dans cette conversation, ou si elle n’est pas prête à accepter & à traiter les critiques qui deviennent très visibles avec les médias sociaux, elle a intérêt à ne pas s’impliquer. Comme c’est le client qui prend le contrôle de la marque, c’est lui qui dicte les sujets de conversation (qu’ils soient positifs ou négatifs) et l’entreprise doit pouvoir y faire face.
Par contre, en bout de ligne, la conversation aura lieu, que l’entreprise soit présente ou non sur le web social. Un changement de mentalité sera donc tôt ou tard nécessaire pour s’adapter à cette nouvelle réalité du marketing.
(inspiré d’un article de Mashable.com)
