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Des chercheurs ont publié récemment dans le MIS Quarterly une étude des commentaires sur les produits laissés par les consommateurs sur le site d’Amazon.com. L’objectif était d’identifier les caractéristiques d’un commentaire jugé utile par les visiteurs du site.

Les découvertes sont intéressantes à plusieurs niveaux.  Deux types de produits se démarquent de l’étude: les produits expérientiels (i.e. les produits pour lesquels il est difficile d’obtenir de l’information sans avoir d’abord interagi avec le produit, comme la musique ou les jeux vidéos) et les produits de recherche (i.e. les produits pour lesquels on peut obtenir facilement de l’information descriptive avant d’interagir avec le produit, comme le matériel électronique).  Les livres, non-considérés dans cette étude, sont néanmoins jugés comme une catégorie distincte.

  • Pour les produits expérientiels, les commentaires extrêmes (positifs ou négatifs) sont jugés moins utiles que les commentaires modérés, parce qu’ils sont perçus comme moins crédibles.
  • Pour les produits expérientiels, la disponibilité d’échantillons contribue plus à l’évaluation d’un produit que les commentaires textuels laissés sur les produits.
  • Pour les produits de recherche, la longueur des commentaires impacte positivement l’utilité perçue des commentaires car l’information de base sur ces produits est souvent déjà disponible.
  • Pour les deux types de produits, les commentaires extrêmement négatifs ne sont jamais jugés crédibles par les consommateurs.

Cette recherche permet de mettre de l’avant certaines stratégies lorsque vient de le temps de concevoir une fiche produit sur un site de commerce électronique:

  • Les fiches des produits expérientiels doivent d’abord pouvoir permette au consommateur de vivre l’expérience d’utilisation en ligne.  Les échantillons de pièces musicales (comme l’offre Archambault, Amazon ou iTunes) ou les versions à utilisation restreinte des logiciels sont de bons exemples.
  • Les fiches des produits de recherche doivent encourager le consommateur à fournir le plus de détails possibles concernant l’expérience avec le produit, de façon à complémenter l’information descriptive déjà disponible.
  • Les entreprises ne doivent pas craindre les commentaires extrêmement négatifs laissés par les consommateurs, car ils sont de toute façon jugés peu pertinents.

En tant que consommateur, les résultats de cette recherche vous permettront de laisser des commentaires plus pertinents lors de votre prochain achat en ligne.

Source:

  • WHAT MAKES A HELPFUL ONLINE REVIEW? A STUDY OF CUSTOMER REVIEWS ON AMAZON.COM
    Susan Mudambi and David Schuff (Fox School of Business, Temple University, Philadelphia)
    MIS Quarterly Vol. 34 No. 1, pp. 185-200/March 2010

Quelques articles d’intérêt parus au courant des dernières semaines, sur le marketing à la sauce web:

  • Le commerce électronique en 3D, vous y croyez?  Bien qu’il puisse être utilisé à un certain degré, la technologie actuelle ne permet pas d’offrir un rendu qui rende justice aux produits 3D-isés.  Plutôt un gadget qu’une option viable au point de vue affaires (pour l’instant).
  • Une belle analyse du rôle des médias sociaux dans le commerce B2B.  En gros, ça rejoint pas mal mon opinion par rapport à tout ce qui touche l’utilisation des médias sociaux: il n’y a pas de solution unique, tout est une question d’alignement des objectifs d’affaires et des technologies disponibles!
  • Les tendances 2010 en conception d’intranet, publiées par Nielsen.  Je n’ai pas vu ce rapport récent, mais ceux des années précédentes sont toujours de bonnes références.  Dans la même veine, je vous propose la 2e édition des lignes directrices en design d’intranet (toujours de Nielsen), qui propose 614 recommandations sur tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les intranets.  Une bonne source d’inspiration pour tout projet web!
  • Une étude toute récente sur les achats en ligne au Québec par le CEFRIO.  Rien de nouveau: les ventes sont en croissance, mais les commerçants québécois sont toujours aussi absents.  De belles opportunités pour les prochaines années!

Bonne lecture!

Meilleures pratiques en barres de progression sur le web

Excellent article de Smashing Magazine qui fait le tour en long et en large des barres de progression, surtout utilisées sur les sites de commerce électronique ou dans des formulaires complexes.  L’article est un peu long, mais on y trouve beaucoup d’information que je vous résume ici:
  • Quand utiliser un fil d’Ariane versus une barre de progression?
    • Favoriser la barre de progression quand l’utilisateur a un but précis à atteindre
  • Différentes utilisation d’une barre de progression
    • Commandes en ligne
    • Visites guidées
    • Formulaires complexes
  • Meilleures pratiques
    • Indiquer une progression logique
    • Garder l’utilisateur informé de sa position
    • Localisation dans la structure du site
  • Do’s and don’ts
  • Quelques bons exemples capturés sur le web

Bonne lecture!

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