En m’installant au café Second Cup coin Ste-Catherine & Stanley il y a quelques jours, j’ai tenté de me connecter au réseau sans-fil du café un peu par réflexe, puisqu’Internet est devenu une commodité que la plupart des cafés offrent à leurs clients.
Je fus premièrement surpris par le fait que l’accès était « restreint », au lieu d’avoir un accès complètement ouvert. Je fus ensuite surpris par le fait qu’on pouvait soit payer pour avoir accès, ou encore se connecter via son compte Facebook. En quelques clics et une authentification, j’étais connecté sur le réseau du café et je me surfais sur Internet!
Comment ça fonctionne? À quoi ça sert? Je vous propose l’article de Romain Larmet à ce sujet, qui fait un très bon tour d’horizon de la chose. Et pour plus d’information, rendez-vous sur le site des Cafés Second Cup.
Cette approche marketing est probablement un bon exemple de ce que l’on verra dans un avenir rapproché. À ce sujet, un bon billet de Julien Bonnel qui fait un tour d’horizon des tendances 2010.
Avez-vous vécu d’autres expériences innovatrices de la part d’entreprises traditionnelles?
On entend souvent dire que le client a toujours raison. Or, tout le monde sait que le client n’a pas toujours raison (on a tous déjà été de très mauvais clients un jour); le problème, c’est souvent de lui faire comprendre.
En tant que bon consultant en systèmes d’information web, mon rôle est de les convaincre que la solution proposée est la meilleure (après tout, le client fait affaire avec nous pour notre expertise). Par contre, ce n’est pas toujours aussi simple que ça en a l’air, en partie parce qu’en tant que consultant, on n’a pas la connaissance parfaite de tous les aspects de l’environnement du client.
Donc, comment convaincre notre client qu’il a tort et qu’on a raison? Sam Barnes de SmashingMagazine.com donne d’excellentes pistes à ce sujet, que je résume ici:
- Proposer des alternatives | Dans le cas où le client tient mordicus à une idée peu optimale et n’aime pas notre proposition initiale, lui proposer des alternatives qui tiennent compte de son idée, tout en l’enrichissant de notre expertise. De part sa connaissance de son environnement, le client peut avoir des idées pas si bêtes que ça.
- Mettre en évidence les bénéfices d’affaires | Pour appuyer vos propositions, toujours les appuyer par des bénéfices d’affaires tangibles. Dire « cette idée est la meilleure » par rapport à « cette idée est la meilleure car elle permettra de réduire de 25% les erreurs » dégage une image totalement différente du consultant par rapport au client. À long terme, votre crédibilité face au client n’en sera qu’améliorée.
- Rester professionnel | Toujours dans l’objectif d’augmenter sa crédibilité.
- Citer des clients connus | Encore une fois avec l’objectif d’augmenter sa crédibilité.
- Appuyer ses idées de points de vue extérieurs | Études variées, blogues, citations d’experts sont tous des moyens qui peuvent venir appuyer vos idées, dans les cas où votre crédibilité ne serait pas déjà établie.
- Admettre la défaite et la transformer en opportunité | Malgré l’utilisation de tous les trucs précédents, il se peut que votre client tienne à son idée et que vous n’arriviez pas à le faire changer d’idée. Dans un tel cas, essayez de voir comment vous pouvez transformer la situation en une opportunité gagnante pour vous et votre client (Barnes donne un très bon exemple dans son article).
L’important dans de telles situations est d’établir un vrai dialogue, afin d’identifier la meilleure solution pour tout le monde.
Petit article intéressant sur la mesure des bénéfices d’une campagne sur les médias sociaux (SMM), et l’écart qui existe entre ce qu’on voudrait en retirer et ce qu’on peut vraiment en retirer.
