Catégorie: Web


Tired of shopping online alone? Try co-shopping!

Classé sous: Analyse d'affaires, English, Web par Eric Provost — Laisser un commentaire
17 juin 2010

Reproducing offline shopping experience, online?

For most readers of this blog, shopping online is usually not an issue.  However, for most customers, the path to the Thank you page can be hard and complex.  A lot of effort is put on making the shopping cart steps as efficient and clear as possible (the famous conversion funnel), in order to improve the conversion rate.  However, not many retailers offer other kinds of support, which might lead to either online or offline conversion.  Here comes the co-shopping.

Co-shopping tools (such as Clavardon or BrowsePal) are born with the social web trend.  The goal was to allow online customers to do window-shopping and go through the buying process together, by giving them tools to navigate and communicate together while browsing a web site.  These features can be used by many different actors:

  • Pure strangers, only having in common the same interest for the products available online;
  • Friends, reproducing online what used to be a face-to-face activity :) ;
  • Customer service representatives, helping customers like in-store personnel.

In every case, all these interactions can lead to higher conversion since customers are not let to themselves anymore.  To me, the last type of interaction is the one with the most potential, as retailers can then provide an enhanced online experience to their customers.  For speciality shops (which cannot/don’t want to compete on price), this is a nice opportunity to explore as they therefore have a way to get in touch more closely with their customers and provide them useful information to support their buying process, even while being online.

Such tools can be expensive and require a lot of human power to support customers (like in-store activites), but other ideas can also be integrated to shopping cart steps to increase the conversion rate.  One of them is to make the customer service phone number easily available through the process (sorry, I couldn’t find any website as an example).  This way, a customer stuck for any reason in the buying process has the opportunity to call the company to either find assistance to complete the online buying process, or to complete the buying process offline, over the phone.  In the end, co-shopping should help online retailers increasing their customer conversion rate, and make the shopping process a more human experience.

Have you experienced such a tool while shopping online?  What other opportunities do you see to make online experience a better one?  Feel free to share your thoughts (in French or in English) with us!

Thanks to Yannick and Caroline (two colleagues from Alogient) for the initial discussion that triggered this post.

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Le taux de conversion revisité

Classé sous: Analyse d'affaires, Web par Eric Provost — Laisser un commentaire
14 juin 2010

On parle souvent du taux de conversion comme l’une des mesures critiques associées à un site web. En effet, c’est ce qui permet de mieux évaluer si nos visiteurs atteignent les objectifs que l’on s’est fixé pour notre site.  Or, on voit aussi trop souvent cette notion en mode noir ou blanc (par exemple, on effectue une vente ou non).

Un article de SEOmoz publié récemment soulève une approche intéressante pour augmenter le taux de conversion en augmentant les options disponibles sur le site:

Imagine a site which lets visitors donate to one or more charities. These sites often have a small call to action to ’share’ the website/charitable cause – but I’d suggest defining this sharing as a successful conversion, and presenting it as an alternative to giving money. Could this inadvertently reduce the number of donations received? I suspect not, and anticipate that a page would see more traffic and more donations if the two options were presented as shown below.

Charity Mock-up

En plus de définir plusieurs objectifs de conversion, on offre au visiteur toutes les options de conversion dès le départ afin d’éviter toute frustration (et possiblement augmenter le taux global de conversion).

Cette approche peut s’utiliser dans plusieurs contextes.  Des applications liées au micro-commerce ou à des promotions mériteraient d’être étudiées plus attentivement.  Par exemple, je pourrais offrir l’achat d’un e-book pour 10$ (objectif premier de conversion).  Par contre, je pourrais aussi l’offrir gratuitement à ceux qui prendraient la peine de publier un lien vers mon site dans leurs réseaux sociaux (objectif secondaire de conversion), ou offrir 50% de rabais à ceux qui prennent la peine de s’inscrire à ma liste de distribution (objectif secondaire de conversion).  De cette façon, je permets à mes visiteurs de se procurer mon e-book en fonction de la valeur qu’ils leur accordent.

Mes profits seraient probablement moindres à court terme, mais je gagnerais probablement beaucoup à long terme (en visibilité additionnelle, qui se matérialiserait en profits à moyen/long terme).

Avez-vous défini un objectif de conversion sur votre site?  Avez-vous aussi pensé aux objectifs secondaires de vos visiteurs?

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Le lait enrichi de vitamine I (information)

Classé sous: Analyse d'affaires, Web par Eric Provost — Laisser un commentaire
21 avril 2010

Lors de mon dernier passage au Saguenay (terre d’adoption :-) ), j’ai eu l’occasion d’entendre une publicité sur la radio régionale à propos d’un nouveau produit offert par Nutrinor, la coopérative agroalimentaire régionale.  Afin de promouvoir le lancement de son lait biologique, elle inaugurait par la même occasion un site Internet permettant de suivre à la trace le lait, une première nord-américaine.

Le principe est simple: à partir de la date de péremption d’un contenant de lait bio, vous pouvez savoir de quelle ferme vient le lait, les dates de traite, de réception à l’usine, d’embouteillage, etc.  De plus, chaque ferme participant au programme présente une fiche détaillant son environnement.  Vous pouvez faire quelques tests sur le site de Nutrinor.

Au simple coût de développement d’un site web, Nutrinor met ainsi à la disposition de ses clients une foule d’information sur la provenance des produits alimentaires qu’elle fabrique.  Cette information, déjà présente dans les systèmes de l’entreprise et utilisée pour ses opérations, ajoute donc une valeur importante au produit sans nécessairement entraîner de coûts supplémentaires importants.

On retrouve ici le même principe d’utilisation de l’information comme outil d’ajout de valeur que l’on retrouve dans d’autres industries, l’expédition de colis étant un très bon exemple (quel transporteur ne fournit pas sur son site web).  Cette information, déjà structurée, manipulée, transformée pour les opérations de l’entreprise, peut présenter une valeur importante pour les clients si elle est rendue visible.  Il suffit de prendre un peu de recul et de voir comment on pourrait utiliser cette information afin de venir enrichir les produits & services existants.

Dans cette ère de guerre aux bactéries et d’incidents de qualité alimentaire, Nutrinor a certainement fait un bon pari avec ce nouveau site.

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